5. Omni-channel strategy is still important

Rising costs force e-commerce retailers to look for new opportunities through physical stores. On the other hand, physical store retailers are gradually expanding online channels. Omni-channel retail continues to create synergies between online and physical retail.

This will not only help retailers better understand customers, it will also ensure that their products and services are sold across all channels. Even in the case of increased market competition, this will make their business successful.

电商行业也有了几个新的重要发展趋势。下面这5个趋势，卖家需要注意:
一、电商平台影响继续扩大
2020年，电商平台将继续分解零售市场。作为零售商和品牌商的另一个销售渠道，电商平台变得越来有重要。
然而，并不是每个零售商或品牌都会在平台上成功。对于那些想要把控客户体验和定价的零售商来说，平台销售可能无法像自有渠道那样把控各个环节。平台销售容易掀起价格战，导致利润率下降，价格策略失去控制。另外，平台假货问题难以根除。
为了取得成功，零售商必须摸索出大型平台(比如eBay和亚马逊)与垂直平台之间的差异。

二、大数据将改变客户体验
收集有价值的客户数据，是提高营收和优化客户体验的重要方式。这也能增加消费者和零售商/品牌之间的互动，从而加强消费者忠诚度和粘性。
随着电商平台的影响力变大，零售商需要充分了解客户群，以更好地利用机会。成功不再仅仅是提供最便宜的价格。

三、跨境电商将变得更具吸引力
技术创新和更高效的物流，将继续推动2021年跨境电商的发展。据eMarketer称，2018年亚洲电商市场交易额达到1.8万亿美元，占全球零售电商市场的60%。
为了取得成功，零售商将越来越多地关注近岸仓储解决方案，以更高的效率和更快的交货速度改善客户体验。

四、物流将被重新定义
不断变化的消费者期望正在推动零售商和品牌重新定义物流。随着亚马逊不断发展，更高的物流标准也正在产生。如果零售商能够更好预测需求、及时配送产品，那么他们的竞争优势才会更大，也就更受消费者喜爱。

五、全渠道战略仍然很重要
成本上涨迫使电商零售商通过实体店寻找新的机会。另一方面，实体店零售商正在逐步拓展线上渠道。全渠道零售继续为在线和实体零售创造协同效应。
这不仅能帮助零售商更好地了解客户，还将确保他们的产品和服务在所有渠道中销售。即使在市场竞争加剧的情况下，这也会使他们的业务取得成功。